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FBA调查专员

7000-9000元
中国-上海 |不限经验 |本科学历
五险 公积金 餐补 补充医疗保险 带薪年假 专业培训
2023-10-26 更新被浏览:
职位描述
到岗时间:不限 婚况要求:不限婚况 关于团队:FBA(FulfillmentByAmazon)是基于亚马逊在全球范围内的订购、物流、运输和客户服务方面的能力而建立的。通过利用我们现有的业务规模和供应链,FBA旨在为第三方卖家提供低成本的物流选择,并帮助他们获得业务的快速增长。FBA运营支持团队致力于针对卖家在物流过程中提出的问题及相关诉求进行正确且公平的评估,同时与问题管理团队进行合作,帮助卖家在物流过程中甄别、解决并预防潜在的问题。FBA运营支持团队坚持秉承降低业务风险的同时,也为卖家提供卓越的客户体验的理念。FBA运营支持专员-外联(卖家支持)上海FBA运营支持专员-外联团队是通过以电话、邮件等联系方式连接亚马逊与第三方卖家之间的主要纽带,负责研究卖家的物流问题趋势,调查并确定问题可能出现的情况及原因,与卖家主动沟通以了解、解决和预防潜在的问题。·高效、独立完成的对卖家物流问题相关情况的调查与研究,了解趋势,并与卖家进行良好的沟通;·可以使用清晰、专业的口头及书面形式与卖家、业务伙伴进行高效沟通;·根据内部要求与卖家进行沟通并有效记录沟通结果,以便简历衡量标准与趋势;·及时有效的与第三方卖家进行沟通(电话、邮件),通过逻辑推理与数据来提供更加有效的解决方案;·为亚马逊卖家提供及时、有效的服务,包括适当情况下加速解决卖家的问题;·保持积极和专业的姿态来处理敏感信息、保护公司利益;·持续努力创建一个积极的团队分为,在需要时主动帮助团队成员解决困难;·保持对出勤率、生产力和质量预期的责任感,同时适应不断变化的业务要求。FBA运营支持专员-争议处理上海FBA运营支持专员(争议处理团队)是主要以邮件联络的方式连接亚马逊与第三方卖家之间的主要纽带,负责处理卖家在物流过程中的争议问题。通过利用内部系统及工具展开调查,并确定问题的原因,反馈卖家问题的解决方案及使卖家了解和预防潜在问题。·日常负责就亚马逊第三方卖家和客户问题进行沟通,通过逻辑推理和数据积极寻求解决方案;·利用内部系统和有效工具来判断缺陷和偿还;·当涉及到主观判断时,致力于寻找强有力的证据来证明自己的观点;·根据不同卖家的需求,提供各种符合逻辑和准确的调查报告·保持积极和专业的姿态来处理敏感信息、保护公司利益;·高效、独立完成的对卖家物流问题相关情况的调查与研究,并对卖家提出的案件要求作出回应;·保持对出勤率、生产力和质量预期的责任感,同时适应不断变化的业务要求。任职要求:·中英文书面和口头沟通能力;·逻辑思维强,关注细节;·能够以沉着并专业的态度进行有效沟通;·具备快速学习新的计算机相关知识及工具;熟悉MicrosoftOffice软件使用;·针对业务内容具备适当的紧迫感和适应能力,以应对不断变化的业务需求
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最近在线时间:2023-06-02 16:06
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亚马逊于 2004 年进入中国,秉承 顾客至尚 的理念,不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务,Kindle 电子书阅读器和电子书,亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务(AWS)。 依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系,亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年, 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店,致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线,是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。 亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户,以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。 亚马逊在全球拥有 175 个运营中心,配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人,可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力,亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验,并帮助中国卖家出口海外,拓展国际市场。 亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验,点燃中国大众的阅读热情。2012年12月,Kindle中国电子书店正式上线,通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作,目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月,Kindle 电子书阅读器进入中国市场,随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品,并与全球保持新品同步发售,Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。
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